AlojaConmigo es una app para anfitrionas y anfitriones de alojamientos turísticos que quieren recibir reservas directas, sin comisiones, y una web donde sus huéspedes ven las propiedades y envían solicitudes de reserva. Esta política explica qué datos guardamos, para qué y qué puedes hacer con ellos. La escribimos en lenguaje sencillo a propósito.
Quién es responsable
AlojaConmigo es un producto de Kaeli («nosotros»), de Costa Rica.
- Responsable: Dinia Susana Campos Vargas (nombre comercial Kaeli), persona física
- Ubicación: San Ramón, Alajuela, Costa Rica
- Correo para temas de privacidad: soporte@kaeliapps.com
Hay dos papeles distintos:
- Datos de la cuenta de la anfitriona (quien usa la app): Kaeli decide cómo se tratan y es responsable de ellos.
- Datos de los huéspedes (quienes reservan): los recibe y los usa la anfitriona para gestionar su reserva. AlojaConmigo solo los guarda y los procesa por cuenta de ella, como herramienta. Si eres huésped y tienes una pregunta sobre tu reserva, lo más rápido es escribirle a tu anfitriona; también puedes escribirnos.
Qué datos guardamos
De la anfitriona (cuenta de la app)
- Nombre, correo y contraseña (guardada cifrada) o el inicio de sesión con Google o Apple, si lo eliges.
- Datos del negocio y de las propiedades: nombre, descripción, fotos, reglas, precios, calendario, guía para huéspedes, dirección exacta (opcional) y WhatsApp del negocio (opcional).
- Instrucciones para recibir pagos que tú escribes (por ejemplo, número de SINPE Móvil, banco, IBAN y titular). AlojaConmigo no recibe tarjetas ni procesa pagos.
- Estado de tu suscripción (plan y fecha de vencimiento) y un identificador interno de tu cuenta y de tu negocio.
De los huéspedes (web de reservas)
- Nombre, correo, teléfono, país, número de personas, fechas y el mensaje que escriben al solicitar una reserva o al usar el formulario de contacto.
- Si la anfitriona lo pide en las reservas que ella arma, un documento de identificación (cédula, DIMEX, pasaporte u otro), que el huésped escribe en su enlace de «Mi reserva». Solo lo ven la anfitriona y su equipo de administración; nunca aparece en la web pública, y se borra con la cuenta como lo demás.
- Las imágenes de los comprobantes de pago que suben a «Mi reserva».
- El idioma elegido, para escribirles en ese idioma.
De cualquier visitante de la web
- Datos técnicos que todo servidor web recibe (dirección IP, navegador, página pedida), que nuestro proveedor de alojamiento usa para entregar la página y protegerla de ataques.
- Para frenar abusos (envíos automáticos o repetidos) guardamos por poco tiempo una huella cifrada (no la IP ni el correo en claro) de quien envía formularios, y usamos Cloudflare Turnstile para distinguir personas de robots.
- Tu navegador guarda el tema y el idioma que eliges (almacenamiento local). No usamos cookies de publicidad ni de analítica.
Lo que no hacemos: no mostramos anuncios, no seguimos tu actividad en otras apps ni webs, no usamos herramientas de analítica ni de seguimiento, no vendemos ni alquilamos datos a nadie. La app no lee tus contactos, y solo usa la ubicación de tu teléfono si tocas «Usar mi ubicación actual» al marcar tu propiedad en el mapa (no la guarda ni la comparte, y nunca la usa en segundo plano).
Para qué los usamos
- Para que la app y la web funcionen: mostrar las propiedades, calcular precios, recibir y gestionar solicitudes y reservas, evitar dobles reservas y enviar los correos de cada reserva.
- Para administrar tu cuenta y tu suscripción.
- Para la seguridad del servicio y para frenar el fraude y el spam.
- Para responder cuando nos escribes.
- Para cumplir obligaciones legales.
No usamos los datos para publicidad ni para crear perfiles. La base legal es la ejecución del servicio que pediste (o que pidió tu anfitriona para gestionar tu reserva), nuestro interés legítimo en mantenerlo seguro y, cuando aplique, el cumplimiento de la ley.
Qué ve cada persona
- La web pública solo muestra lo que la anfitriona publica: nunca la dirección exacta (solo una zona aproximada), ni datos de otros huéspedes.
- La dirección exacta y la guía de llegada solo las ve el huésped con una reserva confirmada, desde su enlace privado de «Mi reserva».
- Cada anfitriona solo puede ver los datos de su propio negocio.
- Los comprobantes de pago se guardan como archivos privados, que no son públicos: los ve la anfitriona de esa reserva.
Con quién trabajamos
Usamos estos proveedores, que procesan datos en nuestro nombre y solo para dar el servicio (no los usan para sus propios fines):
- Supabase: base de datos, inicio de sesión y archivos (fotos y comprobantes).
- Cloudflare: aloja la web de reservas y ofrece Turnstile, la protección contra robots de los formularios.
- Resend: envía los correos de las reservas.
- RevenueCat, Apple (App Store) y Google (Google Play): gestionan y cobran la suscripción. Apple y Google cobran directamente; nosotros no vemos tus datos de pago.
- Google y Apple: solo si eliges iniciar sesión con ellos.
Estos proveedores pueden guardar los datos en servidores fuera de tu país (por ejemplo, en Estados Unidos o en la Unión Europea), con medidas de seguridad y contratos que protegen esos datos.
También podríamos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
- Los datos de la cuenta, del negocio, de las propiedades, de los huéspedes y de las reservas se guardan mientras la cuenta exista. La anfitriona puede borrar huéspedes, reservas y fotos cuando quiera.
- Al eliminar la cuenta se borran la cuenta, los negocios de los que eres dueña y todo lo que contienen (propiedades, reservas, huéspedes, fotos y comprobantes). Ver cómo eliminar la cuenta.
- Con el plan que usamos hoy, nuestro proveedor de base de datos (Supabase) no guarda copias de seguridad automáticas aparte. Si más adelante las activamos, se borrarán solas en un plazo máximo de 7 días y actualizaremos esta página.
- Las huellas cifradas contra abusos se borran solas a los pocos días.
- Solo conservamos algo más tiempo si una ley nos obliga, y solo por el plazo que esa ley indique. El historial de compras de la suscripción lo guardan Apple, Google y RevenueCat según sus propias políticas.
Tus derechos
Puedes pedirnos ver los datos que tenemos sobre ti, corregirlos, borrarlos, oponerte a un uso o pedir una copia, según la ley que te proteja (por ejemplo, la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica, o el Reglamento General de Protección de Datos si vives en la Unión Europea).
- Anfitrionas: casi todo se puede ver, corregir y borrar desde la app, incluida la cuenta completa.
- Huéspedes: escribe a tu anfitriona o a soporte@kaeliapps.com. Si los datos son de una reserva, le avisaremos a la anfitriona, porque es ella quien los gestiona.
Te responderemos en un plazo razonable y como máximo en el que fije la ley. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país (en Costa Rica, la PRODHAB).
Seguridad
Todo viaja cifrado (HTTPS). El acceso a los datos está separado por negocio con reglas en la propia base de datos, los archivos privados solo se abren con enlaces temporales y las contraseñas nunca se guardan en claro. Ningún sistema es perfecto: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos como manda la ley.
Menores de edad
AlojaConmigo no está dirigida a menores. Para crear una cuenta o solicitar una reserva hay que ser mayor de edad. Si crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los borraremos.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, lo avisaremos en la app o por correo antes de que aplique.
Contacto
Escríbenos a soporte@kaeliapps.com. Más ayuda en la página de soporte.