¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@kaeliapps.com. Puedes escribirnos en español, inglés, francés o portugués; respondemos lo antes posible, en días hábiles.
Si escribes por una reserva, incluye el nombre de la propiedad y las fechas. Nunca nos envíes contraseñas ni datos de tarjetas.
Preguntas frecuentes de huéspedes
¿Quién recibe mi reserva? Quien administra el alojamiento. AlojaConmigo es la herramienta que usa para recibir reservas directas; el acuerdo de alojamiento es entre ustedes.
¿Mi reserva está confirmada? Todavía no cuando envías la solicitud: quien administra el alojamiento debe aceptarla. Te avisaremos por correo y puedes ver el estado en tu enlace de «Mi reserva».
¿Cómo pago? ¿A quién le pido una devolución? Le pagas directamente a quien administra el alojamiento, con los datos que ves en «Mi reserva» (por ejemplo, SINPE Móvil o transferencia), y ahí puedes subir tu comprobante. AlojaConmigo no recibe pagos: cualquier devolución o cambio de fechas se acuerda directamente con el alojamiento, según su política de cancelación.
¿Cómo hablo con el alojamiento? Desde la página de la propiedad o desde «Mi reserva»: por WhatsApp si el alojamiento lo muestra, o con el formulario de contacto. También puedes responder a los correos de tu reserva.
Perdí el enlace de «Mi reserva». Búscalo en el correo que recibiste al enviar la solicitud. Si no lo encuentras, pídeselo a quien administra el alojamiento.
Preguntas frecuentes de anfitriones
¿Cómo gestiono mi suscripción? Desde la app, en Ajustes. Para cancelarla o pedir una devolución, ve a los ajustes de suscripciones del App Store o de Google Play: ahí se cobró.
¿Cómo elimino mi cuenta? En la app: Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. Ver eliminar la cuenta.
Reportar un abuso
Si ves un alojamiento falso, un intento de estafa, contenido ofensivo o un uso indebido de tus datos, escríbenos a soporte@kaeliapps.com con el enlace de la página y lo que pasó. Revisaremos el caso y podemos quitar el contenido o suspender la cuenta. Si estás en peligro o fuiste víctima de un delito, acude primero a las autoridades.