¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a soporte@kaeliapps.com (en español, inglés, francés o portugués). Nunca nos envíes contraseñas ni datos de tarjetas.
Primeros pasos
¿Cómo empiezo a recibir reservas directas?
En la app, la guía Primeros pasos de Inicio te lleva paso a paso: crea tu propiedad (nombre, capacidad, fotos y ubicación), pon tus precios, elige cómo te pagan, publica tu página y comparte tu enlace. Si cerraste la guía, la vuelves a abrir en Ajustes › Guía de primeros pasos.
¿Dónde está mi página para huéspedes?
Es alojaconmigo.kaeliapps.com/tu-enlace. La ves en Ajustes › Cuenta. Cada propiedad publicada tiene su propia página, con fotos, precios, calendario y el botón para solicitar fechas. Compártela por WhatsApp, Instagram o donde te escriban.
Calendarios de Airbnb y Booking (iCal)
¿Cómo conecto mi calendario de Airbnb o Booking?
En la app: Propiedades › tu propiedad › Calendarios conectados. Pega el enlace de exportación de Airbnb o de Booking (en Airbnb: Calendario › Disponibilidad › Conectar calendarios › Exportar calendario; en Booking: Tarifas y disponibilidad › Sincronizar calendarios). Las fechas ocupadas allá aparecen bloqueadas en AlojaConmigo.
¿Y al revés, para que Airbnb o Booking vean mis reservas directas?
En la misma pantalla copia tu enlace de AlojaConmigo y pégalo en Airbnb o Booking como calendario importado. Así nadie puede reservar allá las fechas que ya vendiste directo.
¿Cada cuánto se actualiza?
AlojaConmigo revisa tus calendarios cada 30 minutos. Airbnb y Booking leen el tuyo según su propio horario (suele ser cada pocas horas). Si ves un choque de fechas, la app te avisa en Inicio para que lo resuelvas.
Cobros
¿Cómo cobro por SINPE Móvil o transferencia?
En Propiedades › tu propiedad › Cobro eliges las formas de pago aceptadas, el anticipo y los plazos, y escribes tus datos para pagar (número de SINPE Móvil, banco, IBAN y a nombre de quién). Esos datos son de todo tu negocio y el huésped solo los ve después de que aceptas su reserva.
¿AlojaConmigo recibe el dinero?
No. El huésped te paga directamente a ti; AlojaConmigo no cobra comisiones por reserva ni toca tus pagos.
¿Qué pasa si el huésped no paga a tiempo?
Si vence el plazo de pago, recibes un aviso y decides: dar más tiempo, liberar las fechas o cancelar. En una prerreserva hecha por ti, al vencer el plazo las fechas se liberan solas.
Prerreservas
¿Qué es una prerreserva?
Una reserva que armas tú desde la app (Reservas › Nueva reserva) cuando alguien te escribe por WhatsApp o en persona: eliges propiedad, fechas, huésped, el monto acordado, cargos extra y el plazo para pagar. Se guarda como borrador hasta que la envías.
¿Cómo la recibe el huésped?
Al enviarla se apartan las fechas y el huésped recibe un enlace a Mi reserva, donde completa sus datos, acepta las reglas y la política de cancelación y ve una cuenta regresiva con el plazo de pago (desde 10 minutos hasta 14 días).
¿Puedo cambiar una reserva después?
Sí, con Modificar en el detalle de la reserva: fechas, propiedad, horas, cargos o datos del huésped. La app revisa que las nuevas fechas estén libres y guarda cada cambio en el historial. Si el huésped pagó de más, registras cómo lo resolviste.
Comprobantes
¿Cómo me envía el huésped el comprobante de pago?
Desde su enlace de Mi reserva sube una foto o un PDF del SINPE o la transferencia. Te llega un aviso y lo ves en Inicio › Comprobantes por revisar; ahí lo aceptas (queda registrado el pago) o lo rechazas con un motivo.
¿Puedo darle un comprobante de la reserva al huésped?
Sí. Con el pago registrado, desde el detalle de la reserva puedes compartir el comprobante en imagen o PDF, y si modificas la reserva generas una versión nueva («Reserva actualizada»); las anteriores quedan guardadas como sustituidas.
Apariencia
¿Cómo cambio el tema o el idioma de la app?
En Ajustes › Tema eliges Arena, Bosque u Océano; se aplica al instante y se guarda en tu cuenta. En Ajustes › Idioma eliges español, inglés, francés o portugués, o el idioma del teléfono. Tus huéspedes ven la web en su propio idioma.
Suscripción
¿Cuánto cuesta AlojaConmigo?
Tienes 30 días de prueba gratis con todo incluido. Después eliges un plan según cuántas propiedades tienes (Básico, Plus, Pro o Ilimitado), mensual o anual, en Ajustes › Planes. Los precios se muestran en la app, en la moneda de tu tienda.
¿Cómo cancelo o cambio mi plan?
La suscripción la administra la tienda donde la compraste: en iPhone, Configuración › tu nombre › Suscripciones; en Android, Google Play › Pagos y suscripciones. Si cancelas, mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado.
¿Qué pasa con mis datos si la suscripción termina?
No se borra nada: tu página deja de recibir solicitudes nuevas hasta que vuelvas a suscribirte, y sigues viendo tus reservas en la app.
Cuenta
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. Se borran tu negocio, tus propiedades, fotos, reservas y huéspedes, y tu página deja de existir; no se puede deshacer. Si tienes una suscripción, cancélala también en la tienda (eliminar la cuenta no la cancela). Más detalles en la página Eliminar cuenta.