Não encontrou o que procura? Escreva para soporte@kaeliapps.com (em português, espanhol, inglês ou francês). Nunca nos envie senhas nem dados de cartão.
Primeiros passos
Como começo a receber reservas diretas?
No app, o guia Primeiros passos do Início leva você passo a passo: crie sua propriedade (nome, capacidade, fotos e localização), defina seus preços, escolha como você recebe, publique sua página e compartilhe seu link. Se você fechou o guia, abra-o de novo em Ajustes › Guia de primeiros passos.
Onde está minha página para hóspedes?
É alojaconmigo.kaeliapps.com/seu-link; você a vê em Ajustes › Conta. Cada propriedade publicada tem sua própria página, com fotos, preços, disponibilidade e o botão para pedir datas. Compartilhe no WhatsApp, Instagram ou onde falam com você.
Calendários do Airbnb e do Booking (iCal)
Como conecto meu calendário do Airbnb ou do Booking?
No app: Propriedades › sua propriedade › Calendários conectados. Cole o link de exportação do Airbnb ou do Booking (Airbnb: Calendário › Disponibilidade › Conectar calendários › Exportar calendário; Booking: Tarifas e disponibilidade › Sincronizar calendários). As datas ocupadas lá aparecem bloqueadas no AlojaConmigo.
E ao contrário, para o Airbnb ou o Booking verem minhas reservas diretas?
Na mesma tela, copie seu link do AlojaConmigo e cole no Airbnb ou no Booking como calendário importado. Assim ninguém consegue reservar lá as datas que você já vendeu direto.
Com que frequência atualiza?
O AlojaConmigo verifica seus calendários a cada 30 minutos. O Airbnb e o Booking leem o seu no ritmo deles (geralmente a cada poucas horas). Se houver conflito de datas, o app avisa no Início para você resolver.
Pagamentos
Como recebo por SINPE Móvil ou transferência?
Em Propriedades › sua propriedade › Cobrança escolha as formas de pagamento aceitas, o sinal e os prazos, e escreva seus dados para pagamento (número do SINPE Móvil, banco, IBAN e titular). Esses dados valem para todo o seu negócio e o hóspede só os vê depois que você aceita a reserva.
O AlojaConmigo recebe o dinheiro?
Não. O hóspede paga diretamente a você; o AlojaConmigo não cobra comissão por reserva nem mexe nos seus pagamentos.
E se o hóspede não pagar a tempo?
Quando o prazo vence, você recebe um aviso e decide: dar mais tempo, liberar as datas ou cancelar. Numa pré-reserva criada por você, as datas são liberadas sozinhas quando o prazo vence.
Pré-reservas
O que é uma pré-reserva?
Uma reserva que você monta no app (Reservas › Nova reserva) quando alguém fala com você pelo WhatsApp ou pessoalmente: escolha a propriedade, as datas, o hóspede, o valor combinado, cobranças extras e o prazo para pagar. Ela fica como rascunho até você enviar.
Como o hóspede recebe?
Ao enviar, as datas ficam separadas e o hóspede recebe um link para Minha reserva, onde completa seus dados, aceita as regras e a política de cancelamento e vê uma contagem regressiva do prazo de pagamento (de 10 minutos a 14 dias).
Posso mudar uma reserva depois?
Sim, com Modificar no detalhe da reserva: datas, propriedade, horários, cobranças ou dados do hóspede. O app verifica se as novas datas estão livres e guarda cada mudança no histórico. Se o hóspede pagou a mais, você registra como resolveu.
Comprovantes
Como o hóspede me envia o comprovante de pagamento?
Pelo link de Minha reserva ele envia uma foto ou PDF do SINPE ou da transferência. Você recebe um aviso e vê em Início › Comprovantes para revisar; ali você aceita (o pagamento fica registrado) ou recusa com um motivo.
Posso dar um recibo da reserva ao hóspede?
Sim. Com o pagamento registrado, compartilhe o recibo em imagem ou PDF pelo detalhe da reserva; se modificar a reserva, você gera uma nova versão («Reserva atualizada») e as anteriores ficam guardadas como substituídas.
Aparência
Como mudo o tema ou o idioma do app?
Em Ajustes › Tema escolha Areia, Floresta ou Oceano; aplica na hora e fica salvo na sua conta. Em Ajustes › Idioma escolha espanhol, inglês, francês ou português, ou o idioma do celular. Seus hóspedes veem o site no idioma deles.
Assinatura
Quanto custa o AlojaConmigo?
Você tem 30 dias de teste grátis com tudo incluído. Depois escolhe um plano conforme quantas propriedades tem (Básico, Plus, Pro ou Ilimitado), mensal ou anual, em Ajustes › Planos. Os preços aparecem no app, na moeda da sua loja.
Como cancelo ou mudo meu plano?
A assinatura é administrada pela loja onde você comprou: no iPhone, Ajustes › seu nome › Assinaturas; no Android, Google Play › Pagamentos e assinaturas. Se cancelar, mantém o acesso até o fim do período pago.
O que acontece com meus dados se a assinatura terminar?
Nada é apagado: sua página deixa de receber novos pedidos até você assinar de novo, e você continua vendo suas reservas no app.
Conta
Como excluo minha conta?
Em Ajustes › Conta › Excluir conta. Seu negócio, propriedades, fotos, reservas e hóspedes são apagados e sua página deixa de existir; não dá para desfazer. Se tiver uma assinatura, cancele também na loja (excluir a conta não a cancela). Mais detalhes na página Excluir conta.