Você pode excluir sua conta do AlojaConmigo (da Kaeli) quando quiser, sem custo.
Pelo app
- Abra o AlojaConmigo e faça login.
- Vá em Ajustes › Conta › Excluir conta.
- Leia o aviso e confirme.
A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Se quiser guardar algo (por exemplo, os dados das suas reservas), salve antes por conta própria.
O que é apagado
- Sua conta: nome, e-mail e forma de login.
- Os negócios dos quais você é dono, com tudo o que contêm: propriedades, preços, calendário, guia, reservas, hóspedes, mensagens, modelos, cupons e instruções de pagamento.
- Todos os arquivos: fotos das propriedades e do guia, e comprovantes de pagamento.
- Sua página pública deixa de existir.
Se você também for membro do negócio de outra pessoa, só o seu acesso a esse negócio é removido; os dados continuam sendo de quem é dono.
O que é mantido
Nada, exceto o que uma lei nos obrigue a guardar, e apenas pelo tempo que essa lei indicar. Além disso:
- No plano que usamos hoje, nosso fornecedor de banco de dados (Supabase) não guarda cópias de segurança automáticas à parte. Se as ativarmos mais tarde, elas serão apagadas sozinhas em no máximo 7 dias e atualizaremos esta página.
- Excluir a conta não cancela sua assinatura. Cancele-a nas configurações de assinaturas da App Store ou do Google Play. O histórico de compras é guardado pela Apple, pelo Google e pela RevenueCat conforme suas próprias políticas; se quiser que peçamos à RevenueCat para apagar seu registro, escreva para nós.
Sem o app: por e-mail
Se você não tem mais o app ou não consegue entrar, escreva para soporte@kaeliapps.com a partir do e-mail da sua conta com o assunto «AlojaConmigo · Excluir minha conta». Para proteger sua conta, podemos pedir que confirme que é você. Vamos excluí-la em no máximo 30 dias e avisaremos quando terminar.
Se você é hóspede
Hóspedes não têm conta no AlojaConmigo: seus dados (nome, contato, mensagens, comprovantes) são guardados pelo anfitrião com quem você reservou, para gerenciar sua estadia.
- Para excluí-los, peça ao seu anfitrião (pelo WhatsApp, pelo formulário de contato ou respondendo aos e-mails da sua reserva). Ele pode excluí-los pelo app.
- Ou escreva para soporte@kaeliapps.com com o nome da propriedade, as datas e o e-mail que você usou. Encaminharemos seu pedido ao anfitrião e ajudaremos para que seja cumprido. O anfitrião pode precisar guardar alguns dados de uma estadia por obrigações legais próprias (por exemplo, fiscais).
Mais detalhes na política de privacidade.