Vous pouvez supprimer votre compte AlojaConmigo (de Kaeli) à tout moment, gratuitement.
Depuis l’application
- Ouvrez AlojaConmigo et connectez-vous.
- Allez dans Réglages › Compte › Supprimer le compte.
- Lisez l’avertissement et confirmez.
La suppression est immédiate et irréversible. Si vous souhaitez garder quelque chose (par exemple, les informations de vos réservations), enregistrez-le vous-même avant.
Ce qui est supprimé
- Votre compte : nom, e-mail et mode de connexion.
- Les activités dont vous êtes propriétaire, avec tout leur contenu : logements, prix, calendrier, guide, réservations, voyageurs, messages, modèles, codes promo et instructions de paiement.
- Tous les fichiers : photos des logements et du guide, et justificatifs de paiement.
- Votre page publique cesse d’exister.
Si vous êtes aussi membre de l’activité d’une autre personne, seul votre accès à cette activité est retiré ; ses données restent à la personne propriétaire.
Ce qui est conservé
Rien, sauf ce qu’une loi nous oblige à conserver, et seulement pendant la durée qu’elle prévoit. De plus :
- Avec l’offre que nous utilisons aujourd’hui, notre prestataire de base de données (Supabase) ne conserve pas de sauvegardes automatiques séparées. Si nous les activons plus tard, elles s’effaceront d’elles-mêmes dans un délai maximal de 7 jours et nous mettrons cette page à jour.
- Supprimer votre compte n’annule pas votre abonnement. Annulez-le dans les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play. L’historique d’achat est conservé par Apple, Google et RevenueCat selon leurs propres politiques ; si vous voulez que nous demandions à RevenueCat de supprimer votre fiche, écrivez-nous.
Sans l’application : par e-mail
Si vous n’avez plus l’application ou ne pouvez plus vous connecter, écrivez à soporte@kaeliapps.com depuis l’adresse e-mail de votre compte avec l’objet « AlojaConmigo · Supprimer mon compte ». Pour protéger votre compte, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nous le supprimerons dans un délai maximal de 30 jours et vous préviendrons une fois terminé.
Si vous êtes voyageur
Les voyageurs n’ont pas de compte AlojaConmigo : vos données (nom, coordonnées, messages, justificatifs) sont conservées par l’hôte chez qui vous avez réservé, pour gérer votre séjour.
- Pour les faire supprimer, demandez-le à votre hôte (par WhatsApp, via le formulaire de contact ou en répondant aux e-mails de votre réservation). Il peut les supprimer depuis l’application.
- Ou écrivez-nous à soporte@kaeliapps.com avec le nom du logement, les dates et l’e-mail utilisé. Nous transmettrons votre demande à l’hôte et vous aiderons à la faire aboutir. L’hôte peut devoir conserver certaines données d’un séjour en raison de ses propres obligations légales (par exemple, fiscales).
Plus de détails dans la politique de confidentialité.