Besoin d’aide ? Écrivez-nous à soporte@kaeliapps.com. Vous pouvez écrire en français, espagnol, anglais ou portugais ; nous répondons dès que possible, les jours ouvrés.
Si vous écrivez au sujet d’une réservation, indiquez le nom du logement et les dates. Ne nous envoyez jamais de mots de passe ni de données de carte.
Questions fréquentes des voyageurs
Qui reçoit ma réservation ? L’hôte du logement. AlojaConmigo est l’outil qu’il utilise pour recevoir des réservations directes ; le contrat d’hébergement est conclu entre vous.
Ma réservation est-elle confirmée ? Pas encore quand vous envoyez la demande : l’hôte doit l’accepter. Nous vous préviendrons par e-mail et vous pouvez suivre l’état via votre lien « Ma réservation ».
Comment payer ? À qui demander un remboursement ? Vous payez directement l’hôte, avec les informations affichées dans « Ma réservation » (par exemple, SINPE Móvil ou virement), où vous pouvez aussi envoyer votre justificatif. AlojaConmigo ne reçoit pas de paiements : tout remboursement ou changement de dates se règle avec l’hôte, selon sa politique d’annulation.
Comment joindre l’hôte ? Depuis la page du logement ou depuis « Ma réservation » : par WhatsApp si l’hôte l’affiche, ou avec le formulaire de contact. Vous pouvez aussi répondre aux e-mails de votre réservation.
J’ai perdu mon lien « Ma réservation ». Cherchez-le dans l’e-mail reçu lors de l’envoi de la demande. Si vous ne le trouvez pas, demandez-le à votre hôte.
Questions fréquentes des hôtes
Comment gérer mon abonnement ? Dans l’application, sous Réglages. Pour l’annuler ou demander un remboursement, allez dans les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play : c’est là que vous avez été facturé.
Comment supprimer mon compte ? Dans l’application : Réglages › Compte › Supprimer le compte. Voir supprimer le compte.
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Si vous voyez une fausse annonce, une tentative d’escroquerie, un contenu offensant ou une utilisation abusive de vos données, écrivez à soporte@kaeliapps.com avec le lien de la page et ce qui s’est passé. Nous examinerons le cas et pourrons retirer le contenu ou suspendre le compte. Si vous êtes en danger ou victime d’un délit, adressez-vous d’abord aux autorités.